# 約300字要約

オンライン講座への問い合わせは平日1日5～10件、募集期間中は15件を超えることがあり、担当者ごとの回答差が課題となっている。問い合わせを料金、視聴期間、領収書、キャンセル、視聴トラブルの5つに分類し、テンプレートと申し込みページ・利用規約の最新情報を確認して回答する。視聴期間は決済完了日の翌日から90日間に統一する。領収書の名義変更や決済後のキャンセル・返金は担当者だけで判断せず、事務担当者または責任者へ確認する。送信前に宛名、金額、日付、URLを点検し、送信後は管理表へ記録する。同じ質問が週3件以上あればFAQ候補として報告し、2週間後に対応時間と回答ミスを検証する。